潜山县政务服务中心住建局窗口全方位提升服务效能

　　潜山县政务服务中心住建局窗口加强窗口管理，进一步提升窗口制度化规范化水平，为办事群众提供更加便捷、优质、高效的服务。

　　明确职责细分工。结合窗口行政审批事项的增加，重新划定窗口工作人员的职责分工、目标任务和具体措施，确保窗口工作有效开展、有序运转。

　　加强对接勤联系。通过明确各项业务联络员、制定《住建局中心窗口与局承办股室工作对接流程》、邀请机关股室骨干到窗口现场指导等方式，积极学习新增业务办理手续，规范办理程序，加强与业务股室沟通衔接，确保行政审批事项无缝对接，办结及时。

　　吃透法规严要求。组织窗口工作人员认真学习政策规定和行业法律法规，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、网上公示等制度，做到工作职责定人定岗定位，执行标准公平公正公开。

　　热情服务创一流。按照“解答询问要耐心，办理业务要精心，服务群众要热心”的要求，热情为办事群众提供各种咨询服务，详细告知办理业务所需资料、办理程序和办理时限;对材料不齐全的办证人员，耐心做好解释工作;遇到群众不理解的情况，温情相待、微笑服务，全方位提升服务效能，展现住建窗口良好形象。

　　来源：县政务服务中心 作者：齐保国、姚华敏