2月28日起铁路部门进一步优化电子客票退票手续

　　记者从铁路部门了解到，为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉求，提升旅客购票体验，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。已领取报销凭证的或使用现金购买电子客票的旅客，可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

　　具体退票方式为：已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客，可通过铁路12306网站(含手机客户端)办理退票，自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一火车站窗口办理退款手续(票款为现金支付的，退款仍为现金;票款为电子支付的，退至旅客购票时使用的支付账户)，已领取的报销凭证需一并交回。旅客们一定要妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。

　　据了解，使用电子支付方式购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，通过铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票手续，票款将原路退回旅客购票时使用的支付账户，非常方便。但是依据国家发票管理及支付管理相关办法，已领取报销凭证或使用现金购买电子客票的旅客，需要到车站办理退票，并交回报销凭证。

　　新冠肺炎疫情发生后，铁路部门已先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程的需要。

　　(来源：安庆新闻网 记者 雷琳琳 通讯员 王伟)