潜山市医疗保障局多举措全力做好信访工作

　　医疗保障工作政策性强，牵涉面广，事关广大参保群众切身利益。为进一步增强处理群众信访案件的能力和水平，化解社会矛盾纠纷，倾听群众合理诉求，维护群众的切身利益，充分发挥医保工作的“稳定器”作用，潜山市医疗保障局本着维护群众利益、化解社会矛盾，促进社会和谐发展的原则，集中精力，强化措施，全力做好信访维稳工作。根据不完全统计，2020年1至8月中旬，潜山市医疗保障局接听咨询电话近6000人次，回复各类信访件70余件，每日平均接待近10起群众来访，信访受理率、办结率、满意率均达到100%。

　　一是强化服务理念。市医保局不断强化服务理念，充分发挥党员示范作用，坚持以人民为中心，在做好各项本职工作的同时，认真对待每件来访、来电、来信，通俗易懂地做好政策解答解释工作，确保件件有着落，事事有回音，群众期盼而来，满意而归。

　　二是加强政策学习。定期不定期开展医疗保障业务学习、培训，创新学习方式方法，不断提高干部职工理论水平和业务素质，每位职工争做政策的行家里手，依法依规解疑答惑，顺应参保群众合理诉求，妥善解决群众相关问题。

　　三是实行首问负责制。坚持“首问负责制”，实行“谁主管谁负责”工作机制，在完善领导接待、专人办理、限时办结等制度的同时，全体职工在来信来访中均要做好宣传、引导和服务工作，切实解决群众实际困难，树立医保系统良好社会形象。

　　四是畅通联系机制。建立健全QQ、微信工作群，对各定点医药机构医保服务、政策咨询等疑点难点问题，即时跟进、即时解答、即时解决，暂时不能解决的认真做好有关解释说明工作。(来源：潜山新闻网  周宏斌)