槎水市监所快速处理一起餐饮消费纠纷

木子心 · 发表于 2018-3-30 09:23:32

　　3月28日中午1时许，槎水市监所接到一消费者投诉，称其在槎水街上一饭店就餐时，菜里有虫子。该所组织工作人员立即赶往现场。

　　经现场调查，由饭店提供的一盘西兰花中确实有虫子存在。在消费者提出异议后，店家不承认，服务态度不好，双方出现了言语上的冲突。该所工作人员认真检查了饭店的后厨卫生及食品原料，未发现异常情况。在工作人员的主持下，消费者和店家都冷静情绪，分析问题产生的原因，阐述各自的观点。一致认为，应是上菜过程中，未采取相应的防护措施，导致菜中出现了虫子，非人为因素。

　　经过工作人员有理有据、耐心细致的调解，双方最终达成一致意见。该起餐饮消费引发的纠纷，及时得到妥善解决，获得了经营者和消费者的一致好评。（潜山新闻网）

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