市公安交管大队多措并举应对节前窗口单位业务高峰

曲辕犁 · 发表于 2020-1-17 16:47:43

　　春节临近，到市公安交管大队窗口单位办事人员骤增，车辆上牌、违法处理等场所业务繁忙。据统计，平均每天100多辆新车上牌，车驾管业务近800余笔，办理违法处理业务近300多人次。大队始终把窗口便民服务放在首位，秉承“便民、利民”理念，优化便民服务，简化办事流程，多措并举有效应对节前业务高峰，切实让广大群众“只跑一趟路、办好多件事”。

　　一、优化为民意识，提升服务效率。大队坚持以“小窗口，大形象”为宗旨，着力在提升素养、规范服务上下功夫，促使整体形象得到提升，提升服务效率。一是强化制度意识。通过开展法律法规和业务知识培训，帮助窗口民辅警“充电”，确保每个窗口都能做到工作技能娴熟，办事效率高，答复群众业务咨询政策熟悉、言语清楚、准确到位。细化窗口工作制度，完善窗口办事指南，让每一项办事服务流程置于公开监督的“眼睛”之下，倒逼窗口办事效率提升。二是强化同步意识。积极构建“网上+网下”服务平台，张贴、发放业务办理指南，引导群众通过互联网交通安全综合服务管理平台、交管“12123”手机APP、皖事通APP、车辆购置税自助机缴费终端机等多种方式办理车管和交通违法处理等业务，提升服务效率，减少群众等待时间。三是强化时效意识。推行“延时服务”，严格要求窗口民辅警在处理业务时，必须等待群众业务办结完毕后才能下班，实现业务办理“零积压”。

　　二、优化服务细节，提高服务水平。大队着重从服务环境、服务设施等细节进行规范，每日专门安排人员负责窗口区域的卫生工作，为群众营造舒适、整洁的办事环境。对窗口便民服务设施进行更新维护，通过对内部人员进行优化调整，增设窗口岗位，最大限度提升窗口处理业务量。同时，通过更新硬件设备，升级软件程序，简化业务流程，不断提高工作效率。优化办事环境，在大厅启用排队叫号系统，设置导办员、设置互联网服务咨询窗口和综合绿色窗口等候座位，为办事群众提供了良好舒适的服务环境。

　　三、优化服务手段，转变服务模式。大队充分运用“互联网+交管服务”理念，在业务大厅增设互联网窗口，引导办事群众通过互联网、12123交管平台等办理自己的业务，办事群众无需等待，在自己手机上就能完成交通违法处理、预约选号等各项工作，有效缩短了群众办事时间，提高了办事效率。新的服务模式的启用，对提高窗口服务水平，有了较大帮助。市公安交管大队将继续从点滴做起，提高业务水平和服务能力，以人民群众满意为目标，进一步强化窗口服务的各项措施，全力打造窗口服务品牌，切实提高服务质量和效能。（陈尚平李安）

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