网购无理由退货消费者如何维护权益？

向阳。 · 发表于 2020-10-30 14:15:22

　　网络购物对于现在的消费者来说早已不是新鲜的名词，马上一年一度的“双十一”就要来临，各家网络电商的优惠大战已然开启。谈起网络购物的售后问题，很多人都熟悉有一个“七天无理由退货”制度，但也有商家认为：商品拆封后、使用后不支持七天无理由退货，这样是否合理?

　　安徽国誉律师事务所杨毅律师评析：“七天无理由退货”的来由：《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》均有明确规定，是国家以立法的形式确定了消费者的这一项权利。

　　哪些商品不支持七天无理由退货?主要有：

1、定作商品；

2、鲜活易腐的;

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸、期刊;

5、根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。其中第5类主要包括：（1）拆封后易影响人身安全或健康，或易致商品品质发生变化的;（2）经激活或试用后价值贬损较大的商品;（3）销售时已明示临近保质期、有瑕疵的商品。

　　因此，如果消费者是通过非实体店的购买方式，且保持商品完好的(商品保持原有品质、功能，且配件商标齐全的)，基本都可以适用七天无理由退货。如果商家不给予配合，消费者可以申请平台官方介入，通过12315或者向工商部门投诉，必要时通过法律武器维护自己的权益。（来源：安庆新闻网）

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