2020年度我市消费投诉分析出炉质量问题位居投诉量之首

曲辕犁 · 发表于 2021-1-12 14:22:53

　　1月8日，2020年度我市消费投诉分析出炉，记者从市消保委了解到，过去一年，市各级消费者权益保护委员会共接受消费者请求调解消费纠纷825件,同比增加164件，妥善调解823件，处理率达99.8%，为消费者挽回经济损失58.9万元。受疫情影响，我市各级消保委共受理医药及医疗用品类投诉322件，占投诉总量的50.8%，首次位居第一。

　　医药及医疗用品类

　　投诉量位居第一

　　记者了解到，去年消费者投诉从类别上分析显示：医药及医疗用品类322件，占39.03%；家用电子电器类102件，占12.36%；日用商品类85件，占10.3%；生活、社会服务类67件，占8.12%；服装鞋帽类65件，占7.88%，分别占据了消费者投诉的前5名。

　　从性质上分析：质量466件，占56.48%；价格165件，占20%；售后服务89件，占10.79%；合同60件，占7.27%；虚假宣传5件，占0.6%，分别占据了消费者投诉的前5名。

　　“往年医药及医疗用品类投诉并不多，去年受疫情影响，消费者购买口罩、酒精等防疫物资较多，投诉量激增，超过全年总量的一半，首次位居第一。”安庆市消保委一位万姓工作人员介绍，此类消费者反映的主要问题包括：口罩、酒精等防护用品质量参差不齐，或以次充好、以假乱真，多数消费者反映购买到假冒“飘安”商标口罩；价格过高，或没有明码标价等，扰乱市场秩序，损害消费者权益。

　　家用电子电器类

　　投诉量居高不下

　　“家用电子电器类全年投诉量102件，家用小电器产品、视听产品、通讯类产品、空调、厨房家电投诉较多，与往年相比还是居高不下。”市消保委工作人员告诉记者，投诉反映的主要问题集中在质量和售后服务两方面。同时，全年日用商品类投诉量85件，占总投诉量的10.3%，同比增加0.77%。投诉的焦点主要集中在质量、售后服务和合同上。消费者反映的问题主要有：质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象；商家提供的商品，实物与样品材质不符；商家未按约定及时送货上门安装，售后未能妥善处理“三包”问题。

　　分析数据还显示，2020年，生活、社会服务类投诉较多。全年共受理消费者生活、社会服务类67件，占总投诉量的8.12%，问题集中在合同、售后服务及质量三方面，其中餐饮服务、美容美发、摄影及照片冲洗加工、中介服务投诉较多。投诉反映的主要问题有：收费不合理；消费者退预付卡，退款难；经营者擅自变更预付费(卡)合同条约，搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便，余额无法使用、无法退款等损失；美容美发实际效果与宣传效果差异大、强制消费等。

　　此外，网络消费投诉有所增加，我市各级消保委全年共接受消费者请求调解网络消费纠纷16件。问题主要集中在迟延发货、商品质量、宣传与实际不符，商家拖延履行7天无理由退货义务等方面。

　　(来源：安庆新闻网全媒体记者朱柳)

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