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新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 3月15日，是国际消费者权益日。记者从安徽省高院了解到，五年来，全省法院共审结各类涉消费者权益一审案件106427件，其中民事案件104448件，刑事案件1597件，行政案件382件。 案件数量逐年上升。2016年全省法院共审结涉消费者权益一审案件14325件，2017年审结19594件，2018年审结21489件，2019年审结24439件，2020年审结26580件，年均增长率17%。纠纷涉及范围广泛。仅从涉消费者权益民事案件来看，主要包括合同纠纷和侵权纠纷两大类，涉及二十余种案件类型，其中合同类纠纷案件97077件，侵权类纠纷案件7371件。 维权重点相对集中。从司法统计数据看，商品房买卖合同纠纷是民事案件消费者维权的重点，占涉消费者权益民事案件总数的68.76%，且案件数量呈逐年上升趋势。 网络消费纠纷案件明显增加，“职业打假人”提起的诉讼增多，消费公益诉讼不断发展。 案例1：婚礼影像资料丢失，赔偿精神损害抚慰金8000元 基本案情： 2018年1月6日，钟某、金某通过微信与X婚礼婚庆服务部经营者联系，确定由该服务部为两人婚礼提供司仪和摄像，并通过微信转账的方式支付了费用，其中摄像费900元。婚礼结束后，X婚礼婚庆服务部告知电脑损坏并无法修复导致婚礼视频影像资料丢失。双方就赔偿等问题协商未果，钟某、金某遂诉至法院，请求X婚礼婚庆服务部返还婚礼摄像服务费900元，赔偿因婚礼视频损坏造成的精神损失费8000元。 裁判结果： 宣城市宣州区人民法院审理认为，钟某、金某与X婚礼婚庆服务部通过微信方式确定的庆典服务合同，对双方均具有法律约束力，钟某、金某如约支付了摄像服务等费用，X婚礼婚庆服务部亦应履行合同约定的各项义务。X婚礼婚庆服务部因电脑损坏导致婚礼视频影像资料丢失的行为，构成违约。同时，新人的婚礼影像资料具有重大的情感价值和一定的人格象征意义，是无法补救、不可替代的特种纪念品，X婚礼婚庆服务部因自己的过失导致婚礼视频永久丢失，给钟某、金某造成了较大的精神损害，其主张赔偿精神损害抚慰金8000元尚属合理，依法应予支持。据此，该院判决：X婚礼婚庆服务部返还钟某、金某婚礼摄像服务费900元并赔偿钟某、金某精神损害抚慰金8000元。 案例2：误点确认收货竟遇商家拒绝发货，判商家退款且支付利息 基本案情： 戴某某于2020年5月28日12:10通过拼多多在“XX家具”网络店铺下单购买组合家具，价格2400元。网络购物截屏显示：发货时间2020年5月28日23:34:08，物流公司为宅急送快递，快递单号为XXXXXXXXXX。戴某某提供的徽商银行信息及账单详情截屏载明：戴某某于2020年5月28日12:10快捷支付2400元。“XX家具”店铺开办人系赖某某。宅急送快递官网查询快递单号XXXXXXXXXX无记录。戴某某称其误点确认收货，赖某某拒绝退款、发货。戴某某遂向法院起诉，请求解除其与赖某某间的网络购物合同，并判令赖某某返还其购物款2400元及利息。 裁判结果： 芜湖市弋江区人民法院审理认为，依法成立的合同对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定履行自己的义务。戴某某通过网络向赖某某购货并支付货款，赖某某应按约向戴某某发送货物。戴某某诉称未收到赖某某货物并提供相关证据证明其主张，赖某某在案件审理期间未举证证明已向戴某某供货，故对戴某某关于解除网络购物合同、赖某某返还购物款及承担利息的诉讼请求依法应予支持。据此，该院判决：解除戴某某与赖某某间的网络购物合同，赖某某返还戴某某货款2400元及逾期付款利息。 案例3：骑共享单车发生交通事故，骑行者应承担赔偿责任 基本案情： 2019年11月16日，任某某驾驶共享电动自行车逆向行驶，造成行人把某某受伤。合肥市公安局交通警察支队瑶海大队认定任某某负本起交通事故主要责任，把某某负次要责任。任某某驾驶的共享单车所有人系杭州某科技有限公司，该公司在P保险公司投保了非机动车第三者责任险。后把某某诉至法院，请求任某某、杭州某科技有限公司、P保险公司赔偿18171.2元。 裁判结果： 合肥市瑶海区人民法院审理认为，任某某因侵权行为致把某某人身损害，经交警部门认定任某某负主要责任，把某某负次要责任，因本起交通事故发生时，任某某驾驶的系非机动车辆，把某某系行人，酌定任某某承担80%的赔偿责任，把某某承担20%的赔偿责任。杭州某科技有限公司虽系案涉车辆的车主，但不是侵权人，亦无其它应负法律责任的情形，无需对把某某承担赔偿责任。案涉车辆已投保非机动车第三者责任险，故把某某因交通事故导致的损失，应由P保险公司根据保险合同予以赔偿，如仍有不足部分，由任某某承担赔偿责任。据此，该院判决：P保险公司赔付把某某10860.19元。 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 朱庆玲
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