潜山市医保局持续优化医保经办服务

曲辕犁 · 发表于 2021-5-10 17:29:56

　　今年来，潜山市医保局立足工作实际，以为民服务办实事为主线，教育引导全体干部职工牢固树立服务理念，打造“便捷、规范、优质、高效”的医保经办服务。

　　一是优化医保服务事项。全面梳理医保政务服务事项，包括基本医疗保险参保和变更登记、基本医疗保险关系转移接续、异地就医备案、医疗费用报销、医疗救助对象待遇核准支付、定点医药机构费用结算等。逐一列明事项名称、服务对象、办理渠道、办理流程、申报材料、办理时限、查询方式、监督电话和评价渠道，细化到每一个经办环节，并借助“皖事通”平台，将医保公共服务纳入“7×24小时”不打烊“随时办”服务地图。

　　二是打造优质服务窗口。医保局窗口工作人员统一服务着装、规范服务用语、端正服务态度、严明服务纪律，实施“一站式”服务流程，大力推行“一次性告知、一表受理、一次办好”，着力打造“新医保·心服务”服务品牌，做到服务暖人心、办事更贴心。

　　三是完善应用场景建设。加快推进“互联网+医疗”应用服务，大力推广医保电子凭证激活应用，实现“码上付”医保结算功能，拓展更多医保服务应用场景，为参保群众提供更加便捷高效的医疗保障服务。

　　四是激活基层经办资源。创新思路、多措并举，大力推进医保服务向基层延伸，全市乡镇、村居均设立医保(综合)窗口，新生儿参保、慢性病申请报销、医疗救助等医保服务事项均可就近办理，医保服务从“跑上来”变为“沉下去”，逐步形成“上下联动、全域通办”的医保便民服务体系。

　　来源：潜山市医保局作者：蒋小姣

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