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“喂，110，我不想活了，你能告诉我是跳河好还是......”6月7日16时52分，宿松县公安局110接警服务台接到一男孩报警，称自己悲观厌世想自杀。 接警后，接警员李敏迅速意识到这是一起关乎他人生命安危的警情，于是一边向值班民警报告，一边放缓语速，耐心地同报警人交流。起初，报警人无论如何都不愿说出自己和亲友的任何信息，但在李敏和风细雨的开导下，慢慢地向李敏透露了心事。男孩说，他今年16岁，由于多方面原因，已辍学在家，因为身边没有一个朋友而自卑，平时不愿跟人沟通。前段时间，他在网上结交了一个异性朋友，这两天对方突然不理他，遂想轻生。 与此同时，值班民警围绕男孩的电话号码和碎片信息开展研判，但未能查到有效信息，于是让李敏继续与其沟通。李敏从一个大姐姐的角度，劝说男孩要勇敢地走出来，继续回校读书或到社会上学习一技之长，实现自己的理想，不要为男女感情所困，自己还很年轻。17时20分，在李敏苦口婆心地开导下，男孩的情绪终于平稳下来，但一直拒不告诉其所处的位置。在进一步的聊天中，李敏突然向男孩问道：“我俩聊这么久了，还不知道你名字呢?”男孩不加提防地回答：“我叫刘东(化名)”。值班民警迅速查询到刘东的家庭住址，并立即指令辖区孚玉派出所处警。李敏仍保持与刘东通话，劝其离开河边，早点回家。刘东在电话里表示自己已想通了，不会轻生了。在李敏与刘东保持通话中，处警民警已快速赶到刘东家里，并与其见面，李敏才放心地挂断电话，此时整个通话时间显示为50分钟。 据了解，90后接警员李敏，在接警员岗位虽然工作时间不到两年，但通过岗位培训和实践摸索，已积累了丰富的工作经验。李敏说，面对有轻生念头的报警人，接警员不仅要讲究沟通技巧，还要善于临场应变和把握时机。既要迅速问清对方位置，通知救援人员到场，又要分散对方注意力，为救援人员争取时间。这些工作，都不是一个人能完成的，需要整个团队默契配合。 孙春旺 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 蒋六乔
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