潜山设立“办不成事”窗口确保群众“办成事”

潜山网 · 发表于 2022-9-11 15:58:17

　　今年以来，我市结合“我为群众办实事”实践活动要求，设立“办不成事”反映窗口，进一步拓宽办事群众诉求表达渠道，及时发现、收集、受理企业和群众“办不成事”问题，全面打通政务服务痛点、难点、堵点，办成、办好群众心头事。

　　在市政务服务大厅，记者一进门就看到“办不成事”反映窗口。自今年3月这个窗口设置以来，就有不少市民通过窗口办成了事。家住痘姆乡的五保老人涂金波，去年受伤住院诊疗费共花了8000余元。由于老人行动不方便，再加上对报销的项目流程不太了解，后来只报销3000多元。弟弟涂结安对报销的金额有疑问，就抱着试试看的态度来到“办不成事”窗口咨询。

　　涂结安表示：“工作人员很热心地接待了我们，帮我补充了材料，多报销到一些费用，确实是为人民办事的好窗口。”

　　普通办事窗口虽可以满足大部分市民办件需求，但也会出现市民因不了解办事流程、部门协调或多窗口并联审批等“难办件”，以及“跨省通办”实际解决不了的问题。因此我市特设立“办不成事”窗口，专门帮助解决此类事宜。在办理过程中，工作人员根据群众反映，进行分析研判，及时与相关部门沟通协调形成合力办理。一般简单问题由窗口即收即转即办;复杂问题3个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办。

　　“尽全力把办不成的事，办得成办得好办得快。并且我们从一件事解决一类事上发力，真正发挥窗口的兜底性作用，切实解民忧、办实事、办好事。”市数据资源局副局长王玲表示。(朱浩、姜娜)

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