近日，天柱山景区开展互查互评、互比互看活动，景区各窗口单位通过“交叉互查”和换位思维相互揭“短”亮“丑”，相互查摆旅游环境和旅游服务方面存在的问题，相互把脉问诊。   

   3月份以来，天柱山坚持问题导向，不折不扣抓整改，一心一意促落实。通过挂牌督办、限时整改，跟踪问效，提升景区卫生环境；不定时间，不打招呼，直接督查，不讲情面，高压惩治员工“庸懒散”；严格推行挂牌上岗、微笑服务、员工信息上墙、意见箱投诉电话公开，推进标准化建设；按照统一风格、统一材质、统一规格、统一制作、统一更新标识标牌；采取每日例检、救援演习、职工道德素质及安全培训等形式，提升索道职工安全意识和专业技能。

     为检验整改效果，天柱山通过意见征集、面对面交流、民意测评等途径，对游客满意度进行追踪，据调查，游客满意率达95%以上。景区各窗口单位和部门互查任务落实、互查工作进度、互查旁枝末节；互比工作氛围、互比服务质量、互比整改成效；互看员工精神面貌、互看任务执行力度、互看整改典型做法；互评工作实不实、互评措施力不力、互评纪律严不严。此外，从游客的角度找出问题和不足，做到即知即改、立行立改。  

    （天柱山管委会宣传中心  陈兴旺）